…
Bozza non rivista legalmente · Draft not legally reviewed. Questo testo è un punto di partenza ragionevole per la Spagna (GDPR, LSSI-CE, LOPDGDD) ma non costituisce consulenza legale. Il titolare deve farlo revisionare da un avvocato prima della pubblicazione definitiva.
Ultimo aggiornamento: 16 agosto 2026
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito, i «Termini») disciplinano l'accesso, la sottoscrizione e l'uso di Aymar Agents, il servizio di agenti di intelligenza artificiale conversazionale offerto in modalità software as a service (SaaS) tramite il sito aymaragents.com e la relativa piattaforma (di seguito, congiuntamente, il «Servizio»), il cui fornitore è:
L'accesso alla piattaforma, la sottoscrizione di qualsiasi Piano o l'uso continuato del Servizio implicano l'accettazione piena e senza riserve dei presenti Termini da parte del cliente (di seguito, il «Cliente»). In caso di disaccordo, totale o parziale, il Cliente deve astenersi dal sottoscrivere o utilizzare il Servizio. I presenti Termini sono integrati, per quanto riguarda il trattamento dei dati personali, dalla Informativa sulla privacy e, per quanto riguarda l'uso del sito web, dalla Nota legale.
Ai fini dei presenti Termini, i seguenti concetti hanno il significato di seguito indicato:
Il Servizio è destinato esclusivamente a imprese e liberi professionisti che agiscano nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, e non a consumatori ai sensi della normativa spagnola in materia di tutela dei consumatori (Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre). Per sottoscrivere il Servizio, il Cliente dichiara e garantisce di essere una società commerciale validamente costituita e, se del caso, iscritta al Registro delle Imprese competente, oppure un imprenditore individuale o professionista iscritto presso l'Agenzia Tributaria spagnola (AEAT).
Qualora il Cliente sia una persona giuridica, la persona che effettua la registrazione dichiara di disporre di poteri di rappresentanza sufficienti a impegnare tale ente, ai sensi del testo unico della Legge spagnola sulle società di capitali (Regio Decreto Legislativo 1/2010, del 2 luglio) o della normativa equivalente applicabile.
Per utilizzare il canale WhatsApp, il Cliente deve disporre o creare un account Business Manager di Meta collegato a un'attività verificata, oltre a un proprio sito web operativo, come richiesto dalle politiche della piattaforma WhatsApp Business di Meta. Aymar Innovations, S.L. agevola il processo di connessione tramite il proprio fornitore tecnologico Kapso, ma non controlla né garantisce l'esito del processo di verifica e approvazione, di esclusiva competenza di Meta.
L'accesso al Servizio richiede la creazione di un Account con dati veritieri, esatti e aggiornati. Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta dal proprio Account, inclusa quella degli utenti interni ai quali il Cliente conceda l'accesso mediante ruoli o permessi. Il Cliente deve notificare senza ritardo ad Aymar Innovations, S.L. qualsiasi uso non autorizzato del proprio Account o violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza.
Aymar Agents è un servizio SaaS in abbonamento che consente di attivare agenti di intelligenza artificiale conversazionale per assistere i clienti finali del Cliente attraverso diversi canali. A seconda del Piano sottoscritto, il Servizio include, tra le altre, le seguenti funzionalità:
La portata concreta di ciascuna funzionalità e i relativi limiti quantitativi variano in base al Piano sottoscritto, come descritto su aymaragents.com/precios al momento della sottoscrizione. Aymar Innovations, S.L. potrà aggiungere, modificare o migliorare le funzionalità del Servizio nell'ambito del proprio sviluppo continuo, senza che ciò comporti una modifica sostanziale dell'oggetto del contratto, fatto salvo quanto previsto dalla clausola 18 ove applicabile.
Il funzionamento del Servizio dipende, per alcuni aspetti, dalla disponibilità di fornitori e piattaforme di terzi (tra gli altri, Meta/WhatsApp, Telegram, Google Calendar, fornitori di modelli di intelligenza artificiale e fornitori di infrastrutture cloud). Aymar Innovations, S.L. non è responsabile delle interruzioni, limitazioni o modifiche di policy che tali terzi introducano nei propri servizi.
Aymar Agents offre un periodo di prova gratuita di 15 giorni di calendario dalla registrazione, durante il quale il Cliente può accedere alle funzionalità del Servizio secondo le condizioni di volta in volta vigenti per tale periodo. Durante la prova non verrà addebitato alcun importo, salvo che il Cliente sottoscriva espressamente un Piano a pagamento.
Al termine del periodo di prova, qualora il Cliente non abbia sottoscritto un Piano a pagamento, l'accesso al Servizio sarà sospeso o limitato, fatta salva la conservazione dei dati per il periodo indicato alla clausola 17. Aymar Innovations, S.L. potrà modificare in qualsiasi momento la durata o le condizioni del periodo di prova per le registrazioni future.
Il Servizio è offerto tramite i Piani Starter, Pro ed Enterprise, le cui funzionalità, limiti di utilizzo e prezzi correnti sono pubblicati su aymaragents.com/precios. I prezzi sono espressi in euro, non comprendono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) né altre imposte applicabili, e corrispondono a un canone di abbonamento mensile.
La sottoscrizione non richiede un vincolo minimo di permanenza: il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso, come previsto dalla clausola 17.
Il pagamento viene elaborato tramite Stripe, piattaforma di pagamento gestita da Stripe Payments Europe, Ltd. e/o dalle entità del gruppo Stripe competenti in base alla giurisdizione del Cliente. Aymar Innovations, S.L. non accede né conserva i dati completi della carta o del mezzo di pagamento utilizzato, gestiti direttamente da Stripe in conformità alla propria informativa sulla privacy e allo standard PCI-DSS.
Aymar Innovations, S.L. potrà aggiornare i prezzi dei Piani. Qualsiasi variazione di prezzo sarà comunicata al Cliente con ragionevole anticipo e non avrà effetto sui periodi già fatturati; qualora il Cliente non concordi con il nuovo prezzo, potrà disdire il proprio abbonamento prima della sua entrata in vigore.
Qualora un addebito periodico non possa essere completato (ad esempio per rifiuto della carta o di altro mezzo di pagamento), Aymar Innovations, S.L. potrà ritentare l'addebito e notificherà al Cliente la necessità di regolarizzare la propria posizione. Fino alla regolarizzazione del mancato pagamento, Aymar Innovations, S.L. potrà sospendere, totalmente o parzialmente, l'accesso al Servizio, senza che ciò dia diritto ad alcun indennizzo a favore del Cliente.
Qualora la situazione di mancato pagamento si protragga ingiustificatamente dopo essere stata contestata al Cliente ai fini della regolarizzazione, Aymar Innovations, S.L. potrà risolvere il contratto, fatti salvi gli importi eventualmente dovuti e la conservazione ed eliminazione dei dati ai sensi della clausola 17.
Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla legge, alla morale, all'ordine pubblico e ai presenti Termini, e in particolare a non utilizzarlo per:
La violazione della presente clausola potrà comportare la sospensione cautelare o la risoluzione del Servizio, fatte salve le azioni legali che potessero spettare ad Aymar Innovations, S.L. o a terzi danneggiati.
Il canale WhatsApp viene fornito tramite l'API ufficiale WhatsApp Business di Meta, mediante il fornitore tecnologico (Business Solution Provider) Kapso. Il suo utilizzo è soggetto, oltre che ai presenti Termini, alla WhatsApp Business Policy, alla Commerce Policy e alle altre policy di Meta di volta in volta vigenti, che il Cliente si impegna a conoscere e rispettare direttamente.
Ciascun Piano include una Quota di token IA associata all'utilizzo dei modelli di intelligenza artificiale che supportano gli agenti (generazione delle risposte, interrogazioni della base di conoscenza e funzionalità analoghe). Il consumo accumulato e il limite disponibile possono essere consultati in qualsiasi momento dal pannello della Piattaforma.
Avvicinandosi al limite della Quota di token IA, la Piattaforma mostrerà avvisi al Cliente. Una volta esaurita la quota del ciclo in corso, il Servizio potrà limitare o sospendere temporaneamente le funzionalità che dipendono dai modelli di IA fino all'inizio del ciclo di fatturazione successivo, salvo che il Cliente sottoscriva un'estensione della quota tramite le opzioni disponibili sulla Piattaforma.
Le risposte degli agenti sono generate mediante modelli di intelligenza artificiale, propri e/o di fornitori terzi. Nonostante gli sforzi ragionevoli di configurazione, supervisione e miglioramento continuo, tali risposte possono contenere errori, imprecisioni, informazioni non aggiornate o risultati indesiderati («allucinazioni»). Aymar Innovations, S.L. non garantisce l'accuratezza assoluta, la completezza né l'idoneità delle risposte generate per uno scopo specifico.
Il Cliente è l'unico responsabile della ragionevole supervisione del funzionamento dei propri agenti in produzione, della revisione periodica delle conversazioni e della base di conoscenza, della correzione della configurazione quando necessario, e di informare adeguatamente i propri clienti finali del fatto che stanno interagendo con un sistema automatizzato, in conformità alla normativa a esso applicabile.
Il Cliente conserva la piena titolarità di tutto il Contenuto del Cliente che inserisce, carica o genera sulla Piattaforma. Caricandolo, il Cliente concede ad Aymar Innovations, S.L. una licenza limitata, non esclusiva e circoscritta alla durata del contratto, per ospitare, elaborare, riprodurre e utilizzare tale contenuto nella misura strettamente necessaria a fornire il Servizio.
Il Cliente dichiara e garantisce di disporre dei diritti e delle autorizzazioni necessari sul Contenuto del Cliente e che il relativo caricamento e trattamento sulla Piattaforma non viola diritti di terzi né la normativa applicabile, inclusa la normativa sulla protezione dei dati personali qualora tale contenuto includa dati dei suoi stessi clienti finali.
Nella misura in cui, per la fornitura del Servizio, Aymar Innovations, S.L. tratti dati personali per conto del Cliente (ad esempio, dati degli utenti finali che interagiscono con gli agenti attraverso i vari Canali), tale trattamento è disciplinato dal relativo contratto di responsabile del trattamento, ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento generale sulla protezione dei dati, messo a disposizione del Cliente nel processo di sottoscrizione o tramite il pannello della Piattaforma.
Per quanto riguarda i dati personali dei rappresentanti e degli utenti del Cliente stesso che Aymar Innovations, S.L. tratta in qualità di titolare del trattamento (ad esempio, i dati dell'Account), si applica l'Informativa sulla privacy pubblicata su aymaragents.com/legal/privacidad, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
Il software, il codice sorgente, le interfacce, i design, i marchi, i segni distintivi, la documentazione e gli altri elementi della Piattaforma sono di proprietà esclusiva di Aymar Innovations, S.L. o dei suoi licenzianti, e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale.
La sottoscrizione del Servizio concede al Cliente un diritto d'uso personale, non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata del contratto e alle finalità della propria attività imprenditoriale, senza che ciò comporti alcuna cessione di diritti di proprietà intellettuale o industriale. È vietato il reverse engineering, la decompilazione o la creazione di opere derivate dalla Piattaforma, salvo nei casi in cui ciò sia espressamente consentito dalla legge in modo imperativo.
Aymar Innovations, S.L. fornisce il Servizio con la diligenza ragionevole esigibile da un fornitore del proprio settore e persegue una disponibilità ragionevole della Piattaforma, senza che ciò costituisca una garanzia di funzionamento ininterrotto o privo di errori, in particolare per quegli aspetti che dipendono da fornitori terzi (Meta/WhatsApp, Telegram, Google, fornitori di modelli di intelligenza artificiale, fornitori di infrastrutture cloud e di pagamento).
Nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, la responsabilità di Aymar Innovations, S.L. per i danni derivanti dal Servizio è limitata all'importo effettivamente corrisposto dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso, con esclusione dei danni indiretti, del lucro cessante e della perdita di affari, clientela o reputazione. Tale limitazione non si applica alla responsabilità che non può essere legalmente limitata o esclusa, compresi i casi di dolo o colpa grave e i casi in cui il Cliente agisca in qualità di consumatore e trovi applicazione la normativa imperativa a tutela dei consumatori.
Il contratto ha effetto dal momento dell'accettazione dei presenti Termini e della conferma dell'abbonamento, ha durata indeterminata e si rinnova automaticamente per periodi mensili, salvo disdetta da parte di ciascuna delle parti.
Il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento dal pannello della Piattaforma o mediante richiesta scritta a admin@aymaragents.com. La disdetta avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso, senza diritto al rimborso degli importi già corrisposti per tale periodo, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.
Successivamente alla disdetta, l'accesso del Cliente alla Piattaforma sarà disattivato. Il Contenuto del Cliente sarà conservato per un periodo ragionevole per consentirne l'esportazione da parte del Cliente, trascorso il quale sarà eliminato in modo permanente, salvo i dati la cui conservazione sia obbligatoria per legge. I dettagli relativi ai periodi di conservazione dei dati personali sono riportati nell'Informativa sulla privacy.
Aymar Innovations, S.L. potrà modificare i presenti Termini per adeguarli a cambiamenti normativi, tecnici o relativi al Servizio stesso. Le modifiche sostanziali saranno notificate al Cliente con ragionevole anticipo, via e-mail o mediante avviso sulla Piattaforma, indicandone la data di entrata in vigore.
L'uso continuato del Servizio successivamente all'entrata in vigore delle modifiche ne implica l'accettazione. Qualora il Cliente non concordi con le nuove condizioni, potrà disdire il proprio abbonamento prima di tale data ai sensi della clausola 17, senza che ciò comporti alcuna penale.
Per qualsiasi richiesta, segnalazione o esigenza relativa al Servizio, il Cliente può contattare il team di assistenza tramite l'indirizzo e-mail admin@aymaragents.com, il numero di telefono/WhatsApp +34 603 293 908, oppure tramite il sistema di ticket disponibile all'interno della Piattaforma.
Le comunicazioni ufficiali di Aymar Innovations, S.L. relative al contratto (avvisi di fatturazione, modifiche al Servizio, modifiche ai presenti Termini, tra le altre) saranno inviate all'indirizzo e-mail associato all'Account del Cliente, che quest'ultimo si impegna a mantenere aggiornato.
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dalla loro interpretazione o esecuzione, le parti si sottopongono ai Tribunali della città di Malaga, in Spagna, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro loro spettante, salvo nei casi in cui la normativa applicabile stabilisca un foro imperativo diverso (ad esempio, in materia di consumatori).
Qualora una clausola dei presenti Termini sia dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni conserveranno piena validità ed efficacia. La mancata attivazione da parte di Aymar Innovations, S.L. di un diritto riconosciuto dai presenti Termini non costituisce rinuncia al suo esercizio futuro.